Retourneren
Retour aanmelden en retourneren
Wil je een artikel retourneren? Je hebt hiervoor 14 dagen de tijd vanaf de dag dat je de bestelling hebt ontvangen. Meld je retour dan eerst online aan via Retour aanmelden en doorloop de stappen. Je kunt daar kiezen hoe je jouw retour wilt verzenden.
Retourneren via een retourlabel van ons
Je kunt tijdens het aanmelden kiezen om een retourlabel bij ons te kopen. De kosten van het retourlabel worden verrekend met het terug te betalen aankoopbedrag.
Zelf retourneren
Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling zelf naar ons terug te sturen. De retourkosten zijn in dat geval voor eigen rekening. Voeg bij je retourzending altijd het ingevulde retourformulier toe en bewaar je verzendbewijs goed.
Retourneren in onze winkels
Je kunt je bestelling ook altijd gratis retourneren in onze winkels in Hoorn of Heemskerk.
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 1-3 werkdagen teruggestort op het IBAN-nummer of via de betaalmethode die je op het retourformulier hebt ingevuld.
Klacht of verkeerde levering
Is er sprake van een klacht of hebben wij een verkeerd artikel geleverd? Dan nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Je ontvangt in dat geval van ons een retourlabel.
LET OP: Wanneer de bestelling te laat wordt geretourneerd, het artikel wel gedragen is of wanneer de originele schoenendoos beschadigd is omdat er geen plastic tas of doos omheen zit, nemen wij uw retour niet in behandeling en zullen wij de bestelling weer naar u terugsturen. De kosten hiervan zijn voor de klant.
Retourneren met Klarna
Wanneer wij uw retour (deels) hebben ontvangen sturen wij u een update van uw factuur. Heeft u uw bestelling volledig geretourneerd? Dan sluiten we uw openstaande Klarna factuur af. Een eventuele terugbetaling van Klarna ontvangt u op dezelfde manier als waarmee u de factuur heeft betaald.
Let op: U kunt niet met Klarna betalen in combinatie met een Fashioncheque.
Ons retouradres
Ecco-shop.nl
Nieuwsteeg 39
1621 EC Hoorn
Ruilen
ls u uw bestelling online wilt ruilen, dan retourneert u de desbetreffende bestelling binnen 14 dagen en plaatst u vervolgens weer een nieuwe bestelling voor de gewenste schoenen.
U kunt uw bestelling altijd ruilen in één van onze winkels in Hoorn of Heemskerk, mits de schoenen daar op voorraad zijn. Wij vragen u contact met ons op te nemen, zodat wij dit voor u kunnen nakijken.
Retourneren met Klarna
Wanneer wij uw retour (deels) hebben ontvangen sturen wij u een update van uw factuur. Heeft u uw bestelling volledig geretourneerd? Dan sluiten we uw openstaande Klarna factuur af. Een eventuele terugbetaling van Klarna ontvangt u op dezelfde manier als waarmee u de factuur heeft betaald.
Let op: U kunt niet met Klarna betalen in combinatie met een Fashioncheque of VVV Cadeaukaart.